МАСТЕР-КЛАСС
«ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ НА СЛУЖБЕ У БИЗНЕСА»
«ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ НА СЛУЖБЕ У БИЗНЕСА»
Дата: 7 октября, Зал Международный
Время: 09:30 - 13:00
Время: 09:30 - 13:00
Ведущий:
Эллина Приходько, тренер, INEX Service Design
Эллина Приходько, тренер, INEX Service Design
Программа
мастер-класса:
мастер-класса:
Сервис-дизайн — методология развития бизнеса через проектирование клиентского опыта и повышения общего уровня удовлетворенности пользователей.
Сервис-дизайн влияет на конкретные бизнес-показатели: повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES), увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV, снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых, запускает сарафанное радио.
Сервис-дизайн влияет на конкретные бизнес-показатели: повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES), увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV, снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых, запускает сарафанное радио.
Ключевые темы:
- Суть методологии сервис-дизайна и что значит клиентоцентричный подход в бизнесе.
- Инструменты эмпатии - как понять истинные потребности клиентов.
- Customer Journey Map - что такое путь пользователя и точки боли на нём.
- Как создавать уникальные ценностные предложения для разных типов клиентов
- Как развивать культуру быстрых экспериментов в бизнесе.
Кому полезен:
- Руководителям отдела по работе с клиентами
- Руководителям отдела по работе с клиентами
- Руководителям технической поддержки
- Руководителям и специалистам отдела по управлению клиентским опытом
- Директорам по развитию
- Бренд-директорам
- Директорам по маркетингу
- Руководителям по инновациям
Партнеры
Информационный партнер
